Garantías

ESTIMADO CLIENTE.

Para PYGMALION TECH S.A.S. es de alta importancia dar cumplimiento al estatuto del consumidor como normatividad vigente para las garantías de los productos post ventas, es así cómo le brindamos a nuestros clientes el mejor servicio en caso de presentar alguna dificultad con nuestros productos.

Nuestras garantías consisten en reparación del producto o en su defecto entregar uno nuevo que cumpla con las mismas características dado el caso que no se pueda reparar, para poder brindar dicho servicio es de alta importancia tener en cuenta que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó.

En las siguientes cláusulas se encontrará toda la información que deberá seguir el cliente para poder brindarle oportunamente la asistencia del servicio de garantía, es importante que los servicios prestados se ajusten a la normatividad fijada por Colombia.

PRIMERA. Calidad, Idoneidad y seguridad de los productos.

Los productos que PYGMALION TECH S.A.S. tiene para su comercialización cumplen con los estándares de los reglamentos técnicos, con ello damos cumplimiento a las características mínimas del producto requerido por el cliente. 

SEGUNDA. Garantía.

Es responsabilidad de PYGMALION TECH S.A.S velar por el buen funcionamiento de sus productos comercializados con la finalidad de respetar los derechos del consumidor, razón por la cual nos obligamos a responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto comercializado.

TERCERA. Término de la garantía legal.

Para efectos de términos de garantía PYGMALION TECH S.A.S. designa un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega del producto al consumidor.

Dado el caso que el defecto que traiga el producto salga a luz en los primeros siete  (7) días contados a partir de la entrega del producto, se procederá con la garantía sin necesidad de someterse a un peritaje debido a que se presumirá que la falla venía implícita en el producto, ahora bien, si la anomalía se presenta con posterioridad a los siete (7) días será necesario realizar un peritaje por parte del productor o proveedor para determinar si las causas que dan origen a la falla son o no imputables al consumidor.

CUARTA. suspensión de la garantía.

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.

QUINTA. Aspecto que incluye la garantía.

  1. La reparación es totalmente gratuita, así como su envío de ser necesario, si se debe conseguir un repuesto nuevo corre por cuenta del productor o proveedor, en ningún caso corre por cuenta del consumidor, si por cualquier motivo es imposible su reparación se procede a su reposición con uno nuevo de las mismas características.
  2. Si el producto se devuelve reparado y dentro del término legal vuelve a presentar fallas a elección del consumidor se deberá realizar una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  3. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
  4. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.

SEXTA. Constancia de recibido y de entrega.

En el momento en el que el consumidor decida hacer efectiva la garantía y mientras se encuentre dentro del término legal, el garante en este caso el productor o proveedor estaremos obligados a expedir constancia del producto que se recibe con ellos se debe indicar el aspecto físico en el que se encuentra y el motivo de garantía.

Cuando se vaya a devolver el producto por reparación se debe entregar la constancia de reparación en la cual se indicará: 1. Descripción de la reparación. 2. Piezas reemplazadas o reparadas. 3. Fecha en la que se entrega para su uso de garantía. 4. Fecha de devolución.

SÉPTIMA. Cuando puede reclamar.

El consumidor podrá hacer uso efectivo de su reclamación cuando:

  1. El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor
  2. Cuando el producto presente inconvenientes de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento
  3. Cuando una vez reparado se sigue presentando fallas de mismo talante
  4. Solicitar la devolución del dinero cuando luego de las reparaciones el producto siga en el mismo estado.

OCTAVA. Garantía a productos con descuento.

De conformidad con el artículo 07 de la ley 1480 de 2011 en su parágrafo, los productos distribuidos con descuento, rebaja, o con carácter promocional está sujeta a las reglas contenidas en mencionada ley.

NOVENA. Anulación de garantía.

La garantía se anulará en caso de:

  1. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo.
  2. Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  3. Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  4. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  5.   No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
  6. En caso que no exista contrato, factura o comprobante de pago que soporte la garantía del producto.

DÉCIMA. Exoneración de responsabilidad.

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

PARÁGRAFO. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.

DÉCIMA PRIMERA. Pérdida de la garantía.

Parar todos los efectos PYGMALION TECH S.A.S no se hará responsable de cubrir la garantía legal cuando los defectos o deterioros producidos sean ocasionados por terceras personas o el mismo titular del producto que sin conocimiento decide repararlo, esto en concordancia con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

Se excluye de igual manera aquellos productos en donde el titular o un externo decida de forma arbitraria alterar por medio mencionado el producto comercializado.

Adicionalmente  aquellos productos que se sometan al agua o un impacto serán excluidos de la garantía.

DÉCIMA SEGUNDA. Procedimiento para tramitar la garantía.

PYGMALION TECH. S.A.S designó como procedimiento y por políticas organizacionales para hacer uso de la garantía los siguientes:

  1. Acercarse a las instalaciones de la organización ubicadas en CARRERA 49 NO. 60 – 53 Of 201 – Prado Centro, trayendo el producto o enviándolo, los horarios de atención serán 8:00 am a 12:00pm y de 1:00 pm a 5:00 pm
  2. Si requiere información sobre el producto objeto de garantía se podrán comunicar al correo soporte@pygmalion.tech y al número 4446904.

DECIMOTERCERA. Tiempo de respuesta.

  1. Peritaje. Una vez el producto es entregado en las instalaciones o es recibido para hacer uso de la garantía PYGMALION TECH S.A.S. tendrá un término de 15 días para realizar el peritaje al producto y determinar si es un defecto de fabricación o si es un daño ocasionado por el titular del producto por mal uso.
  2. Piezas. Si el producto requiere una pieza el tiempo que tiene la organización para su solicitud y entrega por parte del proveedor será de 15 días .
  3. Garantía. Realizado el proceso de peritaje la organización designará un término de 15 días para darle cumplimiento a la garantía legal.
  4. Producto nuevo. Luego de realizar todas las reparaciones el producto sigue presentando fallas la organización tendrá un tiempo máximo de 15 días.